Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, ENVIOS, GARANTÍAS Y PROTECCIÓN DE DATOS Hierba Mala NM S.A.S. — NIT 901924476-6 — Bogotá D.C. 1.  Identificación del proveedor y ámbito de aplicación Proveedor: Hierba Mala NM S.A.S., NIT 901924476-6, con domicilio principal en Bogotá D.C. Para efectos de notificaciones y correspondencia jurídica: dirección de notificación judicial, correo electrónico contacto@hierbamala.com, teléfono: 3027366990. Estas condiciones rigen las ventas realizadas a través del sitio web oficial y otros canales electrónicos de Hierba Mala. (Obligación de identificación conforme al artículo 50 del Estatuto del Consumidor). 2. Información precontractual y resumen del pedido: Antes de finalizar la compra el comprador podrá visualizar e imprimir un resumen del pedido que incluirá: descripción detallada del(los) producto(s), precio unitario, impuestos, costos de envío (si aplican) y precio total. La aceptación será expresa, inequívoca y verificable y se conservará la prueba de la transacción en mecanismos de soporte duradero conforme a la normativa aplicable. 3. Precios, pagos y reversión: Los impuestos o cargos de importación y aranceles en el país de destino correrán por cuenta del cliente. Los pagos están sujetos a validación por las entidades financieras. Hierba Mala se reserva el derecho de cancelar pedidos con actividad sospechosa. En caso de fraude, operación no solicitada, no recepción del producto o recibo de producto defectuoso, procederá la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 (el consumidor debe presentar la solicitud y seguir el procedimiento para reversión). 4. Envíos y entrega: Envíos nacionales e internacionales desde Bogotá. Tiempos estimados, Colombia: entre 2 y 5 días hábiles (puede variar según stock y producción artesanal). Envíos internacionales: entre 3 y 8 días hábiles una vez despachado. Salvo pacto en contrario, el proveedor deberá haber entregado el pedido a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día siguiente de la confirmación del pedido. Si la entrega excede dicho plazo el consumidor podrá resolver el contrato y exigir la devolución de las sumas pagadas sin retención alguna, con devolución efectiva en un plazo máximo de 30 días calendario. A menos que sea un producto personalizado o bajo pedido, en este caso el plazo puede variar.  Las transportadoras pueden variar según destino y disponibilidad (p. ej. DHL, Servientrega, Interrapidísimo). Los impuestos aduaneros, aranceles o cargos de importación en destino serán asumidos por el cliente. Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío correctos. Si la imposibilidad de entrega es atribuible al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo), los costos de reenvío serán asumidos por el comprador. Cada caso será evaluado individualmente por equipo de atención al cliente de Hierba Mala.  5. Cambios y devoluciones: Las solicitudes de cambio se podrán solicitar dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega; devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, sujetas a evaluación del estado del producto. Condiciones para cambios/devoluciones: Producto sin uso evidente, en estado original, con empaque y accesorios originales. No se aceptan cambios ni devoluciones por productos usados, modificados o alterados por el cliente. Los costos de envío por cambios correrán por cuenta del cliente salvo disposición expresa en contrario. Si el producto no está disponible al confirmar el pedido, el consumidor será informado de forma inmediata y tendrá la opción de aceptar un reemplazo, esperar la reposición o resolver el contrato con devolución total de los recursos. 6. Garantía legal y procedimiento: Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de entrega, aplicable a herrajes, cremalleras, costuras y defectos estructurales de fabricación. Esta garantía es adicional a los derechos legales que asisten al consumidor. (Definición y deberes sobre garantía conforme a la Ley 1480 y su interpretación por la SIC). La garantía no cubre desgaste natural del cuero, desgaste o caída natural del pelo, rayones, roces por uso, exposición solar, humedad, contacto con líquidos, manipulación indebida, almacenamiento inadecuado o falta de cuidado. Procedimiento de garantía: A.El consumidor debe notificar a Hierba Mala por el canal de PQR (web/correo/mensaje directo en redes sociales, whatsApp) indicando número de Bolso, fecha y descripción del defecto. B. El proveedor podrá solicitar evidencia (fotografías) y la devolución temporal del producto para evaluación técnica. C. Si procede la garantía, Hierba Mala asumirá los costos de reparación y los costos de envío relacionados con garantías aprobadas; cuando no proceda, los costos de envío para devolver el bien serán asumidos por el cliente. D. Plazos de respuesta y reparación serán informados al consumidor y documentados. Calidad. En Hierba Mala creemos en la importancia de cuidar y darle larga vida a nuestros productos es por eso que ofrecemos mantenimiento gratuito a estos. Sin embargo, los costos de envíos asociados al traslado del bolso o la pieza, deberán ser asumidos por el cliente. 7. Disponibilidad y características del producto: Los productos comercializados por la marca son elaborados en cuero natural y crudo, razón por la cual pueden presentar variaciones propias de su naturaleza, tales como vetas, lunares, marcas, texturas y tonalidades particulares, las cuales no se consideran defectos de fabricación, sino características auténticas del material. Asimismo, la disponibilidad de los productos está sujeta a actualización constante del inventario. En algunos casos, pueden presentarse fallas en el sistema que impidan la baja automática de un producto previamente vendido, generando eventualmente una reventa involuntaria del mismo artículo. De igual manera, todos los productos pasan por un proceso de revisión y control de calidad antes de su despacho. En caso de identificarse cualquier imperfección, defecto o inconsistencia durante dicha revisión, la marca se reserva el derecho de cancelar, sustituir o modificar la disponibilidad del producto, ya que bajo ninguna circunstancia se comercializarán artículos que no cumplan con los estándares de calidad establecidos.  8. Peticiones, quejas y reclamos (PQR) — trazabilidad: Hierba Mala dispone de un mecanismo de PQR accesible desde la plataforma web (sección “Contacto” / “PQR”), que genera número de radicación con fecha y hora y permite seguimiento del estado del trámite. Plazo máximo de primera respuesta: 15 días hábiles (o el plazo que la empresa defina y publique). El cumplimiento de este deber es obligatorio para los proveedores en comercio electrónico. 9. Limitación de responsabilidad: Hierba Mala responderá por los daños y perjuicios conforme a la normativa vigente y la responsabilidad que resulte de su actuación. Se podrán limitar daños indirectos o lucro cesante en la medida en que la limitación no implique renuncia de derechos del consumidor ni contravenga disposiciones imperativas del Estatuto del Consumidor (evitar cláusulas abusivas). Cualquier cláusula que pretenda hacer renunciar al consumidor a derechos legales será nula conforme a la doctrina sobre cláusulas abusivas y el principio de protección al consumidor. 10. Protección de datos personales (Aviso de privacidad y políticas) Responsable del tratamiento: Hierba Mala NM S.A.S. Finalidades del tratamiento: ejecutar el contrato de compraventa (procesamiento del pedido y logística), atención al cliente y, previa autorización expresa del titular, envío de comunicaciones comerciales. Bases legales: ejecución del contrato y consentimiento informado cuando proceda. Derechos de los titulares: conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos; revocar la autorización; acceder a las finalidades; y ejercer los demás derechos previstos en la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación. Aviso de privacidad y políticas: se pondrán a disposición del titular la Política de Tratamiento de Datos Personales y, cuando no sea posible, un Aviso de Privacidad con contenido mínimo conforme al Decreto 1377/2013 (nombre del responsable, finalidades, derechos, canales para ejercer derechos, fecha de vigencia). La autorización para el tratamiento se solicitará a más tardar en el momento de recolección y se conservará el soporte de dicha autorización. Seguridad: se adoptarán medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración; la SIC es la autoridad competente en caso de reclamación. 11. Publicidad, ofertas y disponibilidad: Las promociones y ofertas obligan en los términos divulgados. Cuando una oferta tenga fecha de vigencia o condición (p. ej. “hasta agotar existencias”) deberá informarse claramente en la publicidad. Si la disponibilidad varía al proceso de compra, el cliente será informado y se le ofrecerá solución (devolución, reemplazo, bono). 12. Soporte probatorio y conservación de pruebas: Hierba Mala conservará registros electrónicos que acrediten la transacción, la aceptación de condiciones por parte del consumidor, las comunicaciones relevantes y los soportes de pago por el tiempo que exija la normativa comercial y de protección al consumidor para garantizar verificabilidad por la autoridad competente. 13. Modificaciones y vigencia: Estas condiciones podrán actualizarse por Hierba Mala; cualquier cambio sustancial será notificado en la web con la fecha de entrada en vigencia. Las versiones anteriores se conservarán como soporte probatorio conforme a los deberes de conservación. 14. Ley aplicable y autoridades: Las relaciones se rigen por las normas colombianas, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación en materia de datos personales; la Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad competente para la protección al consumidor y de datos personales.